Retur- og annulleringspolitik

Returpolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre? Vi vil meget gerne vide, hvordan vi kan gøre det bedre! Du har altid ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse.

Returneringsbetingelser

For at en returnering kan godkendes, skal varen være ubrugt og i original emballage.

  • Bemærk: Af hygiejniske årsager kan skønhedsprodukter samt varer købt under udsalg eller med særlige rabatter ikke returneres.

  • Defekte varer: Hvis produktet er beskadiget eller defekt ved modtagelse, bedes du sende os et foto som dokumentation til info@thompsen.dk. I mange tilfælde kan vi løse problemet med det samme uden behov for en fysisk returnering.

Sådan returnerer du (Trin for trin)

  1. Kontakt os: Send en e-mail til info@thompsen.dk for at få oplyst den korrekte returadresse. Da vi har forskellige distributionscentre, afhænger returadressen af årsagen til din returnering.

    • Vigtigt: Vores hovedlager er placeret i Asien/Kina, og det er hertil, varen skal sendes retur for kundens egen regning.

  2. Pak varen sikkert: Pak produktet forsvarligt i den originale emballage og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen, indtil vi har modtaget den.

  3. Forsendelse og Tracking: Gå til din nærmeste pakkeshop og send pakken. Vi anbefaler på det kraftigste, at du sender med Track & Trace, da vi ikke kan refundere pakker, der går tabt i posten. Når du har sendt pakken, bedes du sende os en besked med trackingnummeret.

  4. Refusion: Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi din refusion. Pengene vil blive ført tilbage til din konto inden for 5 hverdage efter modtagelse.

Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os øjeblikkeligt på info@thompsen.dk.

  • Annullering inden for 24 timer: Vi kan refundere din betaling med det samme.

  • Efter 24 timer: Hvis ordren allerede er afsendt, skal varen returneres til os efter modtagelse, før en refusion kan finde sted.

Forsendelsesomkostninger

Det er kundens ansvar at betale alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med en returnering. Disse omkostninger refunderes ikke.